Descripción del Producto

1. Temario

   1.- Fundamentos de Telefonía

   1.1.- Conceptos básicos de Telefonía tradicional

   1.2.- Sistema de Telefonía tradicional

    

   2.- Introducción a Telefonía IP

   2.1.- ¿Qué es Telefonía IP?

   2.4.- Telefonía IP vs Telefonía tradicional

   2.7.- Sistema de Telefonía IP local (LAN)

   2.8.- Sistema de Telefonía IP remoto (WAN)

   2.9.- Tipos de implementación (On Premise, Híbrido, Nube)

   
   
   

   3.- ¿Cómo funciona la Telefonia IP?

   3.1.- Protocolos

   3.2.- Transmisión de Voz

   3.3.- Codecs

   3.4.- Factores que afectan la calidad de una llamada

    

   4.- Comunicaciones Unificadas (CU)

   4.1.- ¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

   4.2.- ¿Por qué elegir Comunicaciones Unificadas

    

   5.- Elementos que conforman una red de Telefonía IP

   5.1.- Hardware 

   5.2.- Software 

   5.3.- Troncales

    

   4.- Cómo diseñar un sistema CU/Telefonía IP

   4.1- ¿Por qué se requiere un nuevo sistema?

   4.2- Preguntas básicas

   4.3- Escenarios si el cliente cuenta con PBX.

   4.4- Gestionar expectativas

   4.5- Análisis de sitio

   4.5 Herramientas de colaboración y videoconferencia.

    

   5.- Administración de llamadas

   5.1 Transferencia / Desvío de llamadas

   5.2 Registro múltiple de extensión

   5.3 DND / Llamada en espera

   5.4 Parqueo de llamadas

   5.5 Direccionamiento de llamadas

    

   6.- Funciones de CU 

   6.1 Mensajería instantánea 

   6.2 Administración del buzón de voz 

   6.3 IVR 

   6.4 Grabación de llamadas 

   6.5 Conferencia 

   6.6 Grupo de captura 

   6.7 Voceo e intercom 

   6.8 Marcación rápida 

   6.9 Busy Camp-On 

   6.10 Grupos de timbrado 

   6.11 Cola de llamadas 

   6.12 CDR (Registro detallado de llamadas)

   6.13 Softphone

    

   7.- Práctica de configuración básica de un sistema de CU

   7.1 Extensiones, creación y registro en Teléfono IP y Softphone

   7.2 Configuración de troncal analógica

   7.3 Configuración de troncal SIP/IP

   7.4 Rutas de entrada y salida

   7.5 Funciones CU

   
   
   

   Requisitos

    

   • Estar registrado como integrador SYSCOM

   • Laptop con puerto de red Ethernet (obligatorio)

   • Libreta y pluma a la mano para facilitar tomar apuntes

   • Conocimientos básicos en redes de datos: Introductorio Redes - Curso Express SYSCOM

Temario

1.- Fundamentos de Telefonía

1.1.- Conceptos básicos de Telefonía tradicional

1.2.- Sistema de Telefonía tradicional

2.- Introducción a Telefonía IP

2.1.- ¿Qué es Telefonía IP?

2.4.- Telefonía IP vs Telefonía tradicional

2.7.- Sistema de Telefonía IP local (LAN)

2.8.- Sistema de Telefonía IP remoto (WAN)

2.9.- Tipos de implementación (On Premise, Híbrido, Nube)

3.- ¿Cómo funciona la Telefonia IP?

3.1.- Protocolos

3.2.- Transmisión de Voz

3.3.- Codecs

3.4.- Factores que afectan la calidad de una llamada

4.- Comunicaciones Unificadas (CU)

4.1.- ¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

4.2.- ¿Por qué elegir Comunicaciones Unificadas

5.- Elementos que conforman una red de Telefonía IP

5.1.- Hardware 

5.2.- Software 

5.3.- Troncales

4.- Cómo diseñar un sistema CU/Telefonía IP

4.1- ¿Por qué se requiere un nuevo sistema?

4.2- Preguntas básicas

4.3- Escenarios si el cliente cuenta con PBX.

4.4- Gestionar expectativas

4.5- Análisis de sitio

4.5 Herramientas de colaboración y videoconferencia.

5.- Administración de llamadas

5.1 Transferencia / Desvío de llamadas

5.2 Registro múltiple de extensión

5.3 DND / Llamada en espera

5.4 Parqueo de llamadas

5.5 Direccionamiento de llamadas

6.- Funciones de CU 

6.1 Mensajería instantánea 

6.2 Administración del buzón de voz 

6.3 IVR 

6.4 Grabación de llamadas 

6.5 Conferencia 

6.6 Grupo de captura 

6.7 Voceo e intercom 

6.8 Marcación rápida 

6.9 Busy Camp-On 

6.10 Grupos de timbrado 

6.11 Cola de llamadas 

6.12 CDR (Registro detallado de llamadas)

6.13 Softphone

7.- Práctica de configuración básica de un sistema de CU

7.1 Extensiones, creación y registro en Teléfono IP y Softphone

7.2 Configuración de troncal analógica

7.3 Configuración de troncal SIP/IP

7.4 Rutas de entrada y salida

7.5 Funciones CU

Requisitos

• Estar registrado como integrador SYSCOM

• Laptop con puerto de red Ethernet (obligatorio)

• Libreta y pluma a la mano para facilitar tomar apuntes

• Conocimientos básicos en redes de datos: Introductorio Redes - Curso Express SYSCOM